平凡“敲门嫂”书写不平凡“敲门事”

    随着人口老龄化加剧，空巢、孤寡、高龄、失独、生重病生活不能自理的老人正在成为一个庞大的特殊群体，他们的生活照料、情感慰藉无疑是基层治理的“痛点”“堵点”。

　　近年来，新余市渝水区以列入全省、全国建设新时代文明实践中心试点县(市、区)和全省党的基层阵地资源整合一类县区为契机，以问题为导向，聚焦群众关切，在46个城市社区636个小区探索“敲门嫂”文明实践志愿服务新模式，组建58支“敲门嫂”志愿服务队，精准对接服务7600余名因空巢、孤寡、高龄、失独、生重病而生活不能自理的老人，在推进基层治理方面发挥了积极作用，彰显了党和政府的关怀，民得实惠，党得民心。

　　社区抓统筹，队伍建起来

　　本着“社区党支部(党总支)统筹引导，居民自觉自愿参与”的原则，近年来，渝水区依托新时代文明实践站，在城市社区全面组建由社区党员干部、网格员、网格辅助员及市、区下派各社区第一书记参与的相对固定的“敲门嫂”志愿服务队，并广泛吸纳有爱心、有特长、有时间、有精力的老党员、老干部、老教师、老医生、退伍老兵等参与到“敲门嫂”志愿队伍行列，精准对接有需求的老人，把“敲门”作为帮助老人解决急事、难事、烦心事的有效手段，尽力帮助他们解决生活困难和实际问题。这些“敲门嫂”至少相对固定结对帮扶1名老人，有的甚至多达十余人。“阿姨，抄水表啦！”“阿姨，如果您不方便出门，我可以帮您代缴。”胡春红是城南街道西街社区的一名网格辅助员，也是一名“敲门嫂”，她除了结对帮扶独居老人张梅连，还利用为小区居民抄水表的便利条件，主动为行动不便的老人代缴水电费、代买生活用品，时常陪老人拉拉家常、聊聊天。社区颐养之家开办后，胡春红又主动为社区行动不便老人提供送餐上门服务。截至目前，该区“敲门嫂”注册人数达1800余人，参与人数6000余人。

　　老人有需求，服务精准化

　　紧扣生活需求、情感需求、健康需求，按照“就近就便、充分发挥专业特长”的原则，“敲门嫂”采取“点对点”“一对一”的“敲门”方式，为老人提供“敲门”关爱、矛盾调解、打扫卫生、维修家电、洗衣晒被、红白喜事、上门送餐、理发服务、代缴水电费、代买生活用品、医疗保健、法律援助等精准化服务，让老人吃不愁、病不忧、乐有伴，安享“住在家里、活在社区”的幸福晚年。2014年11月2日凌晨，新钢街道含笑社区居民邹仙云的老伴突然过世，在她伤心恍惚，不知道该怎么办时，想到“敲门嫂”黄炳荣。电话打过去，黄炳荣第一时间赶到邹仙云家中，帮忙料理后事。邹仙云对当时的情景记忆犹新，感激地说：“我们是外地人，亲戚都不在新余，又不懂风俗习惯，不知所措时就想到老黄，亏了他天没亮就过来帮忙。”今年疫情期间，黄炳荣和社区其他“敲门嫂”还为孤寡、独居、空巢等生活困难老人派送生活物资200余人次。据不完全统计，截至目前，该区“敲门嫂”已帮助老人解决各种需求10万余人次。

　　机制来保障，服务常态化

　　文明实践千万条，有用有效第一条。如何把这个“敲”字敲好敲实敲到群众的心坎上，顶层设计、机制保障是关键。该区强化政策保障，先后出台《渝水区建设新时代文明实践中心试点工作方案》《关于推进新时代志愿服务制度化的实施办法》《渝水区志愿者礼遇办法(试行)》等文件，对“敲门嫂”志愿服务的组织领导、队伍建设、志愿项目立项、工作考核、奖励激励等进行系统设计，从而推动“敲门嫂”志愿服务更加精准化、常态化、便利化，激励了一批组织能力强、乐于奉献、有专业特长的优秀“敲门嫂”脱颖而出。此外，该区按照有固定场所、有统一标志、有专人负责、有工作制度、有服务手册、有工作台账、有工作经费、有实际效果“八有”标准夯实志愿服务载体，进一步有效提升“敲门嫂”志愿服务能力和水平。

　　基层治理无小事，为民服务是大事。平凡的“敲门嫂”用心用情服务社区老人们，书写了不平凡的“敲门事”。